美容院创业心得之顾客

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顾客管理,这里说的顾客管理是指如何让留住老顾客,使老顾客持续地在自己店里消费并为我们进行免费的口碑宣传,进而提高我们店铺的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。所以提出以下几点建议:

实行精细化顾客管理法。在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。

我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

首先,建立健全顾客资料档案。以便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪;

其次,建立顾客消费记录表格。便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为提供优惠政策提供依据;

最后,建立顾客消费趋势分析表。对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题。

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